Welke vraag kunnen we beantwoorden?

Ons team staat klaar om je te helpen met vragen of problemen.
Bekijk hieronder de veelgestelde vragen (FAQ) voor snelle antwoorden. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op!

Naar veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je kunt eenvoudig online bestellen via onze website. Selecteer de gewenste producten, voeg ze toe aan de winkelwagen en volg de stappen om jouw bestelling te voltooien. Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een bevestiging via e-mail.

Kan ik de producten ook zien voordat ik deze bestel?

Dat kan zeker! We hebben ruim 5000 m² aan showroom en tuin. Hier liggen bijna al onze producten tentoon gesteld. Zowel in de grond als in verschillende displays.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Dat is mogelijk tegen onze retourvoorwaarden. Hiervoor verwijzen wij je graag door naar onze retourvoorwaarden pagina.

Kan ik een factuur ontvangen van mijn bestelling?

Maar natuurlijk! Deze krijg je niet standaard maar wanneer je contact met ons opneemt sturen we je deze gelijk toe.

Betalingen

Welke betaalmethode accepteren jullie?

Voor webshopbestellingen accepteren wij betalingen via iDEAL en Bancontact.
Voor bestellingen die in de showroom worden geplaatst, kunt u betalen met pin, contant of via een overboeking via internetbankieren. Deze betaling dient voorafgaand aan de levering of het afhalen van de materialen te worden voldaan.

Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?

Helaas is het niet mogelijk om achteraf te betalen. De betaling dient volledig te zijn voldaan vóór afhaling of levering van de materialen.

Levering en Afhalen

Wat zijn de levertijden en bezorgopties?

Onze levertijden zijn binnen 3 werkdagen. Mocht een artikel onverhoopt niet op voorraad zijn, dan communiceren wij dit op dezelfde werkdag. Wij leveren uw bestelling met onze eigen vrachtwagens.

Voor meer informatie, kijk hier.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Je bestelling kan afgehaald worden bij ons aan de Rosmalensedijk 10 in ‘s-Hertogenbosch.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

Het moment van leveren gaat altijd in overleg. We nemen contact met je op om een geschikt moment te vinden.

Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten zijn afhankelijk van een aantal factoren. Zoals de afstand en het gewicht en/of volume van de levering. Deze kosten worden berekend bij het afrekenen in de winkelwagen.

Klachten

Iets niet naar wens?

Controleer de geleverde materialen altijd vóór verwerking op kleur, kwaliteit en aantal. Voor een correcte verwerking verwijzen wij naar onze website of naar de website van de betreffende fabrikant of importeur.

Mocht er ondanks onze zorg toch onverhoopt een probleem met een product of dienst ontstaan, dan kan dit aan ons worden gemeld via het klachtenformulier. Eventuele reclamaties dienen binnen 3 dagen na levering schriftelijk bij ons te worden ingediend.

Klachten over reeds geopende, verwerkte of onjuist verwerkte materialen kunnen helaas niet in behandeling worden genomen. Wij zullen uiteraard ons best doen om elke klacht zo snel mogelijk te beoordelen en op te lossen.

Onze producten

Wat voor materialen verkopen jullie?

Wij verkopen een compleet assortiment bestratingsmaterialen: natuursteen, keramiek, straatbakstenen en betonstenen. Ook voor aanverwante producten, zoals tuinverlichting, voegmiddelen, siergrind, zand en bloembakken ben je bij ons aan het juiste adres.

Bij Swanenberg vind je nu ook een compleet aanbod voor badkamers en binnenvloeren. In onze showroom tonen we een groot aantal badkameropstellingen met sanitair, meubels en waskommen, evenals een ruime keuze aan binnentegels in uiteenlopende formaten, kleuren en stijlen. Met onze keramische slabs maken, leveren en plaatsen we maatwerk voor keukenbladen, achterwanden, douches en andere stijlvolle toepassingen.

Kunnen jullie maatwerk maken?

Ja, wij leveren maatwerk.
Dankzij onze eigen uitgebreide zagerij kunnen wij een breed scala aan maatwerkoplossingen bieden voor diverse projecten. Zo maken wij onder andere keramische zwembadranden op maat en bewerken wij verschillende soorten natuursteen naar wens.

Klik hier voor een overzicht van al onze maatwerkmogelijkheden.

Kunnen jullie helpen met het leggen van de bestrating?

Nee, wij leggen zelf niet. Wel hebben wij een groot netwerk aan zowel hoveniers, bestratingsbedrijven en ook tegelzetters waar wij een fijne samenwerking mee hebben. Via deze samenwerking kunnen wij je dan ook in contact brengen met een bedrijf welke jullie project écht vorm kan gaan geven!

Zijn jullie tegels geschikt voor binnen en buiten?

Over het algemeen niet. Hoewel sommige keramische tegels beschikbaar zijn in zowel een binnen- als een buitenvariant, is er wel degelijk een verschil tussen deze uitvoeringen. Dit verschil zit voornamelijk in de dikte en de antislipwaarde.

Binnentegels zijn doorgaans 1 cm dik, terwijl buitentegels vaak 2 tot 3 cm dik zijn en voorzien moeten zijn van een hogere antislipwaarde om uitglijden te voorkomen.

Het materiaal is hetzelfde, maar de afwerking is aangepast aan het beoogde gebruik – binnen of buiten

Hebben jullie tegels op voorraad liggen?

Wij hebben het grootste gedeelte van ons assortiment op voorraad liggen waardoor snelle levering vaak geen probleem is.

Annuleren, retourneren en garantie

Kan ik mijn geplaatste bestelling nog annuleren?

Binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling is het in overleg mogelijk om uw bestelling te annuleren. Bestaat uw bestelling echter uit niet-voorraadartikelen, maatwerk of speciaal bewerkte materialen, dan kan het zijn dat annuleren niet meer mogelijk is. Dit hangt ervan af of de bestelling al is doorgezet naar de leverancier of fabrikant, of dat er al is gestart met het klaarzetten of bewerken van de materialen. Is dit nog niet het geval, dan kijken we graag samen met u naar een passend alternatief of kunnen we de bestelling desgewenst crediteren.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Retourneren van webshopbestellingen

Controleer en overweeg altijd zorgvuldig de gewenste hoeveelheid, eventueel in overleg met de verwerker of aannemer, voordat u tot aankoop overgaat. Eventuele berekeningen door Swanenberg zijn uitsluitend indicatief en dienen door u en eventueel uw verwerker te worden gecontroleerd. Swanenberg Handelsonderneming B.V. is niet aansprakelijk voor tekorten of overschotten.

Voor standaardproducten die via onze webshop zijn besteld, geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Binnen deze retourtermijn kunt u uw webshopbestelling retourneren, mits:
• het product ongebruikt en onbeschadigd is;
• het zich in de originele, ongeopende verpakking bevindt; en
• de goederen zich nog op de originele, ingepakte pallet bevinden.

Sierbestratingsmaterialen zijn batch- en productie gebonden.
Kleur- en structuurverschillen kunnen ontstaan tussen verschillende producties en batches.

Om de kwaliteit en uniformiteit van onze leveringen te waarborgen:
• nemen wij uitsluitend volledige, ongeopende pallets van webshopbestellingen retour binnen de retourtermijn;
• accepteren wij geen deel retouren of losse verpakkingen; en
• geldt dat producten uit een specifieke batch of productie niet opnieuw identiek leverbaar zijn vanuit de huidige voorraad.

In alle gevallen moet het retourformulier worden ingevuld. Pas na onze schriftelijke goedkeuring is het mogelijk om goederen te retourneren.
Retourzendingen zonder schriftelijke goedkeuring worden niet aangenomen of verwerkt.

Bekijk ook: Hoe werkt het retourproces?

Speciaal bestelde of op maat gemaakte artikelen
Voor speciaal bestelde of op maat gemaakte producten geldt geen recht op retour.
Deze artikelen worden speciaal voor de klant besteld of geproduceerd en kunnen daarom niet worden teruggenomen.

Retouren van showroombestellingen
Voor bestellingen die tot stand komen via advies- of verkoopgesprekken in onze showroom geldt een niet-retourbeleid.

Wij adviseren om de materialen in de showroom zorgvuldig te bekijken op kleur, structuur en formaat.
Omdat onze producten worden vervaardigd uit natuurlijke grondstoffen, kunnen er lichte afwijkingen in kleur, structuur en samenstelling optreden. Houd er rekening mee dat binnen de tegel- en bestratingsmarkt deze afwijkingen daardoor kunnen voorkomen tussen het showroommodel en de uiteindelijke levering.

In uitzonderlijke gevallen kan, na beoordeling, (een deel van) de bestelling worden geretourneerd. Dit kan uitsluitend na aanvraag via het retourformulier en na onze schriftelijke goedkeuring.
Zonder schriftelijke goedkeuring worden retourzendingen niet aangenomen of verwerkt.

Hoe werkt het retourproces?

Retourneren is alleen mogelijk wanneer de retour voldoet aan de retourvoorwaarden. Zie hiervoor de vraag: kan ik mijn bestelling retourneren? Daarnaast moet de retour vooraf worden aangemeld via het retourformulier en door ons zijn goedgekeurd.

Zodra wij de goederen in ontvangst hebben genomen, controleren wij of deze voldoen aan de genoemde voorwaarden.
Na goedkeuring wordt de aankoopwaarde van de geretourneerde producten aan u terugbetaald.

Transport en kosten
Bij retournering van de webshopbestelling is de klant zelf verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van het retourtransport.
Houd er rekening mee dat deze kosten aanzienlijk hoger kunnen zijn dan de oorspronkelijke bezorgkosten.

De eerste levering wordt uitgevoerd door ons eigen transport, waarbij een deel van de transport- en handelingskosten al in de artikelprijs is verwerkt.

Heb ik garantie op de bestelde producten?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Mocht je een artikel ontvangen dat hier niet aan voldoet, dan zorgen we zo snel mogelijk voor een passende oplossing. Afhankelijk van het product kan dit een vervanging, reparatie of terugbetaling zijn.

Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen een fabrieksgarantie. De voorwaarden voor deze garantie worden bepaald door de fabrikant of importeur.

Een garantieaanvraag kan uitsluitend worden ingediend via het garantieformulier.
Garantieverzoeken worden alleen in behandeling genomen nadat dit formulier volledig is ingevuld en bij ons is ontvangen.

Showroom

Is jullie showroom makkelijk bereikbaar?

Onze showroom is zeker makkelijk te bereiken! Het is een kleine 5 minuten vanaf de snelweg en er is ruim voldoende parkeergelegenheid.

Werken jullie alleen maar op afspraak?

Zeker niet! Je mag altijd binnenwandelen om onze showroom en tuin te bekijken. Er loopt personeel rond welke je graag vrijblijvend van advies voorzien. En ohja, de koffie staat ook altijd klaar.

Geven jullie advies over tuinontwerp en materiaalkeuze?

Zeer zeker! Onze collega’s adviseren je graag over de verschillende mogelijkheden. Wij denken graag met je mee om het mooiste eindresultaat te creëren.

Hebben jullie een fysieke showroom?

En wat voor één!
Onze showroom en showtuin beslaan maar liefst 5.000 m². Je vindt hier een uitgebreide presentatie van zowel binnen- als buitentegels, evenals meer dan 30 complete opstellingen van sanitair en keukens. Kortom: volop inspiratie voor elk project. Je bent van harte welkom aan de Rosmalensedijk 10 in ’s-Hertogenbosch.

Staat jouw vraag hier niet tussen?

Geen zorgen! Ons team staat klaar om je te helpen. Neem contact met ons op en we beantwoorden jouw vraag zo snel mogelijk.

Service en contact

Advies nodig? Onze experts staan voor je klaar.

Bel of mail ons

073 - 521 37 15
verkoop@swanenberg.nu

Bezoek onze showroom

Rosmalensedijk 10, 5236 BD
's-Hertogenbosch

Downloads

Swanenberg download sectie

Klik op een titel om een PDF te downloaden

Stone base Brochure

Forsento modulaire bloembakken brochure

In-Lite Brochure

ONZE SHOWROOM

Bezoek onze 5000m² showroom en showtuin

Wil je onze tegels en materialen in het echt ervaren? In onze showroom van 5000m² krijg je een compleet beeld van alle mogelijkheden. Kom langs of plan een persoonlijk adviesgesprek met een van onze specialisten.