Vul de vragen van het formulier in, wanneer je onverhoopt een retour wilt aanmelden. Wij adviseren echter altijd om stenen of tegels in reserve te houden. Bij nabestellingen is de kans namelijk groot dat het materiaal door nieuwe producties een iets andere kleur of structuur kan hebben.
Mocht je toch een retour willen aanmelden, lees dan eerst onderstaande voorwaarden goed door.
Er zijn verschillende voorwaarden mbt webshopbestellingen en showroombestellingen.
Webshopbestellingen
Voor standaardproducten uit de webshop geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Retourneren is alleen mogelijk wanneer:
- het product ongebruikt en onbeschadigd is;
- het in de originele, ongeopende verpakking zit; en
- het zich op de originele, ingepakte pallet bevindt.
Wij accepteren uitsluitend volledige, ongeopende pallets. Deelretouren of losse verpakkingen worden niet geaccepteerd. Sierbestratingsmaterialen zijn batch- en productiegebonden; kleur- en structuurverschillen kunnen voorkomen en producten uit een specifieke batch zijn niet opnieuw identiek leverbaar.
Retourneren van minder dan een volledige pallet is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring. Het retourformulier moet altijd worden ingevuld. Zonder schriftelijke goedkeuring worden retourzendingen niet aangenomen.
Speciaal bestelde of maatwerkartikelen
Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Showroombestellingen
Voor bestellingen via de showroom geldt een niet-retourbeleid. Door natuurlijke grondstoffen kunnen kleur- en structuurverschillen optreden tussen showroommodel en levering.
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Controleer daarom eerst of jouw product in aanmerking komt voor een retour.